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恐惧对情商的影响 本章开篇时我曾描述了胡安与恩里克的谈话,由于妻子和房东的双重压力,胡安内心十分恐惧。在这种情况下,他的肢体语言告诉我的信息就是他还心存疑虑,还表明他对我们重申的内容当中有一部分是不能确认的。 传统而老套的语速极快的汽车销售人员往往让我们感到不可信任,可实际上现在的撒谎者已经不这样做了。 当一个人想要欺骗你的时候,一般来讲他会说得更少一些,而且往往比平时更多地与我们进行眼祌交 流。我说我不喜欢那件衬衫。 妻子 这太可笑了。这种探询有助于确证观察到的微表情。 作为身体语言的微表情 人与人的交流包括语言和非语言的交流。在谈判中,提出高质量的问题,对于得到正确的答案以及做出进一步的明智决策,是至关重要的。 然而,很多谈判者提出的问题都很糟糕,因此也只能得到糟糕的回 答。透过守望者的犀利目光,索菲亚脑中你一言我一语的叽叽喳喳顿时清晰了起来。 通过仔细聆听索菲亚的内心谈判,她的守望者发现争吵来自两个人,一个是恋人,一个是梦想家(见图4.4〕。不妨与其他公司做个对比,谈判对手就会更加认可距离的优越性。 通过比较凸显优势,无疑更能打动对手,使其早做决定(所做决定有材料支撑,当事人自然底气更足〕。

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我还要感谢罗伯特克里奥,他很早就看到了这个方法的力量,并且倾注了大量的精力来分享这些想法。 感谢克里斯汀马迪奴多年来的支持、愿景认同和友谊。由于企业要求员工展现出这些能力,他们就得定期提供培训来培养相应的技能。 表1.2 愿景 人际 设定预期 沟通与影响 激励他人 团队合作 创新与创造 情商 激情与使命 指导他人 分析 执行 风险管理 责任 优质决策 关注结果 关键业绩指标()与投资回报(奶广) 项目管理 服从性 运营效率 不过,你还记得马克、拉菲克和那位大法官吗。 从行为上模仿领导者并不能直接转化为领导力。 要想获得真正的提升,也就是说,让行为和结果发生实时性的改变,你就得激发内心中那些能够让技能得以施展的东西。 如果做到了这一点,外在行为的改变就是水到渠成。 否则,一旦遇到压力和重任,你还是会被打回原形。 亲尝滋味 就在我构思这本关于引发实质性转变的作品之时,我真切地品尝了“改变”二字的滋味。 我的生活一直波澜不惊。 我在马萨诸塞州的剑桥市郊住了近20年,其间一直做着同一份工作。打破传统美德的束缚 面对谈判对手的态度,尤其是愤怒和不满,以及我方提议遭到否决时,国人并不善于表达自身的不快,大多只想着如何从尴尬的气氛中尽早脱身。认真准备,考虑咨询专业人士。也正因为如此,我总是密切地关注这一领域取得最高成就的人们,他们的研究过去曾给人们带来了改变,未来也将会是如此。 有些心理学研究者早就已经是心理学家了,比如罗伯特恰尔迪尼 (尺0匕6『1[&也七);还有一些人是心理学家的学生 比如我,也 是著名心理学学者的学生。妻子:我做了那么多,你可能会觉得他们会尊敬我,可是根本不是那样。




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